À l’Hôpital Vétérinaire Buckingham, nous nous engageons à protéger la confidentialité et la sécurité des renseignements personnels de nos clients. Cette politique de confidentialité explique comment nous recueillons, communiquons, partageons, utilisons et protégeons vos renseignements personnels conformément aux lois et réglementations applicables.
Informations que nous conservons

Nous recueillons et conservons des renseignements personnels auprès de nos clients à des fins administratives et de communication, dans le but d’administrer des soins à vos animaux de compagnie. 

Ces informations peuvent inclure, sans s’y limiter :

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• Vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone, adresse courriel)

• Les détails relatifs aux traitements médicaux et aux rendez-vous

• Les informations de paiement pour les services que vous avez reçus

• Les informations sur votre animal (nom, espèce, race, âge, antécédents médicaux)

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Comment nous utilisons vos informations

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Nous utilisons vos renseignements personnels à des fins administratives, de communication ainsi que pour les raisons suivantes:

 

• Fournir des soins vétérinaires à votre animal

• Planifier et gérer les rendez-vous et les traitements

• Communiquer avec vous concernant les soins de votre animal

• Facturer les services et effectuer des paiements

• Répondre à des questions et préoccupations

• Référer ou consulter un spécialiste  au sujet de votre animal pour des soins spécialisés en clinique ou dans un autre établissement (radiologiste, laboratoire externe, spécialiste en médecine interne ou autre spécialiste pour interprétation)

• Fournir vos informations à l’assurance médicale pour votre animal

• Recueillir des comptes impayés

• Envoyer des rappels de santé

• Faire des suivis aux vétérinaires traitants 

• Envoyé des échantillons ou recevoir des résultats de test des laboratoires

• Vous faire parvenir des offres ou promotions de la part de l’Hôpital vétérinaire de Buckingham ou encore par la boutique en ligne lorsque vous y souscrivez 

•  Identifier pour l’envoi de votre animal à un crématorium après son décès

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Si nous devons utiliser vos renseignements personnels à une autre fin qu’administrative, nous sommes dans l’obligation de vous redemander votre consentement dans un autre formulaire qui indiquera clairement les nouvelles fins de la collecte.

 

Durée de conservation des données

Nous conserverons vos renseignements personnels tant que votre animal de compagnie sera un patient de l'hôpital vétérinaire, et pour 5 ans après le décès ou le changement de clinique de l’animal ou à compter de la date du dernier service rendu. Nous procéderons ensuite à la destruction de tous vos renseignements personnels détenus par l’Hôpital vétérinaire Buckingham. 

 

Nos méthodes de collecte

Les renseignements personnels seront recueillis au moyen d'une combinaison de formulaires en ligne et de toute communication avec les personnes en charge des dossiers par courriel, en personne et par téléphone.

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Le partage d'information

Nous ne partageons pas vos renseignements personnels avec des tiers sauf lorsque nécessaire, par exemple des consultants externes comme des techniciens TI (réseaux, équipement, logiciels, ainsi que systèmes d'entreposage et de gestion des données d'une entreprise), des radiologistes, des laboratoires externes, des spécialistes en médecines internes ou autre spécialiste pour interprétation À votre demande, nous pourrions être appelé à partager vos informations avec d’autres cliniques vétérinaires, au besoin.

L’Hôpital vétérinaire Buckingham s'engage à ne pas donner, vendre ou louer vos informations personnelles à des tiers. Cependant, dans nous pouvons partager vos informations avec des prestataires de services tiers qui nous aident à exploiter notre site web et à fournir nos services tels que notre boutique en ligne. Ces tiers sont tenus de maintenir la confidentialité de vos informations. Svp prendre connaissance de la politique de notre boutique en ligne en consultant le lien suivant : https://www.myvetstore.ca/PrivacyPolicy. 

Nous ne partagerons les informations qu'avec votre consentement sauf dans les cas où la loi l'exige, comme en cas de signalement d'une maladie contagieuse ou de poursuites judiciaires.

 

La localisation et la sécurité de vos informations

La majorité des données sont conservées dans le logiciel vétérinaire Logivet, il est également possible de retrouver certaine données dans un nuage ou un disque de partage lors de demande à l’externe chez un spécialiste. Les données sont également conservées dans un serveur interne. Des sauvegardes sont effectuées périodiquement, seuls les gestionnaires et la firme TI ont accès aux fonctions administratives, le serveur est isolé du reste du réseau et il est protégé par un pare-feu afin de diminuer les risques de rançongiciel, le système d’exploitation sont toujours à jour avec les dernières mises-à-jours de Microsoft, les logiciels anti-virus sont maintenus à jour. Le personnel est sensibilisé aux cyber-risques.

L’Hôpital vétérinaire Buckingham a mis en place des mesures de sécurité technologiques dans le but de protéger vos renseignements personnels. Ainsi, seuls les employés ayant besoin de consulter vos renseignements personnels dans le cadre de leur fonction ont accès à ceux-ci.

Nous utilisons également des systèmes de dossiers sécurisés, une gestion efficace des identités et des accès et des protections physiques pour protéger vos informations, le tout conformément aux lois et réglementations en vigueur.

Les documents imprimés qui comportent des informations personnelles sont ajoutés au dossier informatique et ensuite détruits de façon sécuritaire, à l’interne.

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés. Malgré cela, aucun mécanisme de sécurité ne peut garantir une protection parfaite et il existera toujours un certain risque résiduel.

 

Modifications de notre politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment afin de maintenir la conformité et tenir compte de tout changement à notre processus de collecte et conservation des renseignements personnels.
Si nous apportons des modifications importantes à la politique, nous vous en informerons publiant un avis ou en mettant en ligne une nouvelle version de la politique sur notre site Web.

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Accès et correction 

Vous avez le droit d'accéder à vos renseignements personnels que nous détenons et de les corriger en cas d'inexactitude. Pour exercer ces droits, veuillez contacter la responsable des renseignements personnels à l’Hôpital vétérinaire Buckingham.

Si vous avez une plainte à formuler concernant la présente politique ou si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité ou le traitement de vos renseignements personnels, vous pouvez la contacter directement à l’adresse courriel : jessicahvb@hotmail.com 

 

Responsable des renseignement personnels :

Jessica St-Jean, Gestionnaire & TSA Certifiée

(819) 281-0832

606 av de Buckingham, Gatineau, J8L 2H5
 
 

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